Service on Demand im Kantonsspital Winterthur

L’utilisation du produit Service on Demand a déjà rencontré du succès dans certains hôpitaux. Parmi eux, l’hôpital cantonal de Winterthour: en novembre 2021, le service y a été introduit à titre d’essai et était déjà déve loppé et définitivement implanté en février 2022. La solution IdO Service on Demand de Poste Immobilier Management et Services SA est utilisée pour la logistique des lits.

Monsieur Haring, quels sont les retours jusqu’à présent des utilisatrices et utilisateurs de votre nouveau service Service on Demand?

Les échos de la part des collaboratrices et collabora­teurs à l’égard du service sont tout à fait positifs. Le service souhaité pour le transport des lits peut être demandé très simplement en un clic. La per­sonne en charge de la logistique reçoit immédiate­ment une notification par SMS/e-mail. Le nouveau processus est simple et efficace. Service on Demand offre un répit au rythme frénétique du quotidien.

Quels changements la prestation Service on Demand apporte-t-elle dans le quotidien de travail des personnes concernées?

Service on Demand crée des conditions claires au sujet de la responsabilité et des compétences. Grâce au déclenchement rapide du mandat et à la notification directe, notre processus a été optimisé. Nous identifions immédiatement les endroits où il y a un besoin de transport de lits et nous pouvons agir plus rapidement. Au début il y avait aussi quelques incertitudes. Ainsi, certaines commandes ont été déclenchées plusieurs fois. Mais cela s’arrangera certainement au fil du temps.

Quel est selon vous le principal avantage de Service on Demand dans le milieu hospitalier?

L’installation de la solution IdO a été très rapide et très simple. Aucun appareil supplémentaire ni aucune transformation de l’infrastructure infor­matique interne ne sont requis. L’utilisation est très simple et il n’y a pas de grand besoin de formation. Selon les besoins, Service on Demand peut être utilisé pour diverses utilisations dans le domaine hospitalier et soutenir les collaboratrices et colla­borateurs au quotidien.

Où voyez-vous chez vous le potentiel d’étendre Service on Demand?

C’est un service utile dont l’installation est simple et rapide. Je peux très facilement imaginer Service on Demand pour simplifier le Facility Manage ment. Grâce à ses multiples possibilités d’utilisation, la solution peut être utilisée globalement dans diffé­rents secteurs.

Mise en œuvre

• Tableaux de commandes pour la logistique des lits

Nous nous tenons volontiers à votre disposition.

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