Service on Demand par Apleona Suisse SA / EY
Depuis 2019, Apleona Suisse SA assume le Facility Management de EY dans toute la Suisse, y compris sur le site de Zürich Hardbrücke. Pour cela, ils misent depuis un an sur le Service on Demand, une solution idO de Poste Immobilier Management et Services SA. En octobre 2021, 38 tableaux de commande ont été mis en place dans des salles de réunion, dans des laboratoires d’idées ainsi que dans les zones clientèle. Depuis, il est par exemple possible de signaler des problèmes techniques ou de commander à manger simplement en appuyant sur un bouton.
Quelles ont été jusqu’à présent les réactions des utilisatrices et des utilisateurs de ce nouveau service?
Les retours sont très positifs pour l’instant. La facilité d’utilisation est appréciée et rencontre un vif succès. Les collaboratrices et les collaborateurs sont enthousiasmés par cet outil et apprécient sa facilité d’utilisation et les avantages du Service on Demand. Beaucoup sont également agréablement surpris de voir que de telles solutions high-tech sont déjà disponibles dans les salles de réunion.
Quelles sont les répercussions du Service on Demand sur le travail quotidien du personnel?
Le personnel peut à tout moment commander différents services et prestations en appuyant simplement sur un bouton. La personne responsable reçoit alors une notification automatique lui indiquant le service demandé et son emplacement. Cela comporte de nombreux avantages: en ce qui concerne la restauration par exemple, il n’est pas nécessaire de quitter la réunion et la personne responsable peut rapidement fournir le service souhaité. Les prestataires de services ne doivent donc pas être à proximité de la salle, ils peuvent effectuer d’autres tâches et tout de même proposer un excellent service à la clientèle.
Grâce à la plateforme Service on Demand, les données peuvent être analysées avec précision. Comment utilisez-vous ces analyses?
Actuellement, les données ne sont pas encore analysées. Il est certain que cette possibilité sera utile à l’avenir. Cela nous permettra de planifier et d’utiliser les ressources humaines de façon optimale. De plus, cela permettra d’éviter les temps morts ainsi que les étapes de travail et les contrôles inutiles. Nous pourrons également repérer suffisamment tôt les salles qui rencontrent le plus souvent des problèmes techniques et prendre immédiatement les mesures qui s’imposent. Nous augmenterons ainsi l’efficacité et la satisfaction.
En tant que prestataire de services immobiliers, où voyez-vous encore du potentiel pour l’utilisation du Service on Demand?
Nous voyons différentes possibilités et lieux d’utilisation dans différentes branches pour le Service on Demand, notamment dans le domaine du nettoyage, en cas de problèmes techniques, dans des lieux nécessitant une maintenance fréquente, dans des zones de pause ou en cas de manque de matériel. Le potentiel est important car c’est une prestation qui peut être utilisée aussi bien dans des grands que des petits bâtiments. L’utilisation des ressources humaines devient plus efficace car les rondes de contrôle superflues peuvent être évitées. De plus, les processus sont globalement raccourcis car les notifications sans intermédiaires parviennent directement à la personne responsable.
Lancement
38 tableaux de commande en octobre 2021
Mise en place
- Tableaux de commande dans des salles de réunion, des laboratoires d’idées et des zones clientèle.
- Annonces de besoins pour du nettoyage, des problèmes techniques et des commandes en restauration.
Contact
Nous nous tenons volontiers à votre disposition.