Service on Demand dans le domaine du nettoyage



Guidage vocal

Service on Demand chez Vebego SA Entretien avec Andy Funke, key account manager Vebego SA

Afin d’assurer un Facility Management adapté aux besoins, la société Vebego SA mise depuis longtemps sur la plateforme Service on Demand. Elle a par exemple installé des capteurs dans les toilettes pour mesurer la fréquentation ou disposé des tableaux de commande dans les bureaux. Les usagers peuvent ainsi demander, par simple pression d’un bouton, un nettoyage express ou un nettoyage pour le soir.

Lancement

Août 2018

Utilisation de compteurs de fréquentation et de tableaux de commande chez Vebego SA

  • Compteurs de fréquentation dans les toilettes publiques
  • Tableaux de commande: nettoyage dans les bâtiments de bureaux par simple pression d’un bouton

Monsieur Funke, vous utilisez des détecteurs de mouvements dans certaines toilettes publiques. À quoi servent les données recueillies?

Les détecteurs de mouvements nous indiquent tous les quarts d’heure la fréquence de passage dans les toilettes. Nous pouvons en déduire le degré de propreté et optimiser nos tournées de nettoyage sur cette base. Aujourd’hui, nous n’effectuons plus de tournées à intervalles réguliers: nos collaborateurs se déplacent uniquement lorsque cela est nécessaire et pertinent. Quand une valeur seuil définie est atteinte, le personnel de service est informé par e-mail.

Êtes-vous en mesure de chiffrer le gain de temps réalisé?

Notre gain de temps est d’environ 25% actuellement, ce qui est très réjouissant. Au début, il a bien sûr fallu trouver un juste équilibre. Nous sommes finalement parvenus à planifier les tournées de manière optimale sans que la qualité n’en pâtisse. Dans la phase initiale, cela requiert avant tout du courage et de la flexibilité. Car il est important de déterminer où se trouve la limite à ne pas dépasser. Quoi qu’il en soit, l’investissement de départ en a valu la peine.

Comment votre clientèle réagit-elle à l’utilisation de Service on Demand?

Nos clients apprécient notre procédure innovante et sont enthousiasmés par la nouvelle solution. Nous respectons à tout point de vue les normes de qualité convenues, tout en appliquant une démarche axée sur les résultats. De cette manière, nous évitons d’effectuer des tâches qui s’avèrent inutiles. Au final, le client profite d’un rapport qualité-prix attrayant et réalise des économies en termes de coûts. Personne ne refuse une telle aubaine.

Nos clients apprécient notre procédure innovante et sont enthousiasmés par la nouvelle solution. Nous respectons à tout point de vue les normes de qualité convenues et le client profite d’un rapport qualité-prix attrayant.

Andy Funke