Service on Demand bei INNOArchitects

Service on Demand bei INNOArchitects Interview mit Milena Schober, Space Host INNOArchitects

INNOArchitects sind Spezialisten im Innovationsmanagement und unterstützen Firmen dabei, innovative Vorhaben umzusetzen und Innovationen nachhaltig im Unternehmen zu verankern. Sie verfolgen einen hohen Qualitätsanspruch, und die Betreuung der Gäste liegt ihnen am Herzen. Seit Juni 2017 stehen deshalb in den Workshop-Räumlichkeiten vom INNOSpace zwölf Smart Buttons für verschiedene Zwecke im Einsatz. Die Gäste können per Knopfdruck das Servicepersonal rufen, technische Probleme oder verschmutzte Toiletten melden und Kaffee nachbestellen.

Lancierung

Juni 2017

Einsatz von 12 Smart Buttons

  • Allgemeine Anfragen
  • Kaffeemaschinen
  • Toiletten
  • Technische Störungen

Sie betreuen als «Host» die Gäste im INNOSpace. Welche Reaktionen gibt es bei den Nutzern der neuen Dienstleistung?

Unsere Gäste sind häufig sehr positiv überrascht, wenn wir nach erfolgtem Knopfdruck so rasch zur Stelle sind. Sie schätzen diesen Dienst sehr und sind auch neugierig auf die innovative Lösung. Schliesslich besuchen sie uns, weil sie selbst neue Dienstleistungen und Produkte entwickeln wollen.

Welche organisatorischen Anpassungen hatte die Lancierung von Service on Demand bei Ihnen zur Folge?

Früher haben wir immer wieder Rundgänge durch die Workshop-Räume gemacht, um zu prüfen, ob bei den Gästen alles in Ordnung ist. Diese konnten wir dank Service on Demand zwar nicht ganz abschaffen, aber stark reduzieren. So sind wir im Bedarfsfall schnell vor Ort, und unsere Gäste sind zufrieden mit unserem Service und der Reaktionszeit.

Da sich unsere Räumlichkeiten nicht alle auf demselben Stock befinden, erfolgte die Kommunikation mit unseren Gästen vor Ort teilweise per E-Mail. Diese Anfragen haben wir öfters erst mit einem gewissen Zeitverzug bemerkt. Heute erhalten wir die Aufträge mittels Push-Meldung direkt auf das Smartphone. Dazu nutzen wir die Slack-App [*]. Dies hat den Vorteil, dass wir die Meldung im Vergleich zum E-Mail viel schneller sehen und den Auftrag rasch erledigen können. Die Nachricht wird zudem an das ganze Team gesendet, sodass wir uns gegenseitig bei der Auftragserledigung unterstützen können.

Unsere Gäste sind neugierig auf das innovative Produkt Service on Demand und schätzen die Meldung per Knopfdruck sowie die rasche Erledigung der Anfragen sehr. Gleichzeitig können wir dank Service on Demand unseren Alltag effizient und trotzdem kundenfreundlich gestalten.

Milena Schober, Space Host INNOArchitects

* Slack-App

Slack ist ein webbasierter Instant-Messaging-Dienst und bringt die gesamte Kommunikation und Zusammenarbeit eines Teams an einem einzigen Ort zusammen. Damit kann die Arbeit noch effizienter organisiert werden.